Преодоление возможных конфликтных ситуаций между преподавателем и учащимся
Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) «Это столкновения, серьезные разногласия, во время которых вас обуревают неприятные чувства или переживания. Конфликт отличается от огорчения тем, что в конфликтной ситуации всегда есть по крайней мере два пути, два варианта поведения; причем или один из них, или оба могут оказаться либо приемлемы, либо неприемлемы». Чарльз Ликсон Классификация конфликтов между преподавателем и учащимся: Конфликты деятельности Конфликты поступков Конфликты отношений. Рекомендации преподавателю по профилактике конфликтов: Помните, что конфликты гораздо легче предупредить, чем завершить. Чем острее и длительнее конфликт, тем труднее его закончить Никогда не превращайте учащихся в инструмент борьбы с администрацией, другими преподавателями, родителями. Постоянно учитесь контролировать свои негативные эмоции Не стремитесь радикально, быстро, «лобовыми» методами переделывать учащихся. Оценивая результаты учебы и поведения учащихся, всегда сначала обращайте внимание на то, что ему удалось сделать и чего достичь. Только после этого уместно и менее конфликтно сказать о недостатках учащегося. Никогда на своих занятиях не давайте негативных оценок деятельности и личности других преподавателей, администрации, родителей. Помните, что хорошие взаимоотношения с окружающими представляют собой не только самостоятельную, но большую общественную ценность. Постарайтесь называть учащегося по имени даже тогда, когда вы сердиты на него. Обращайте внимание на интонацию своей речи — это первое, на что реагирует учащийся и лишь потом усваивает смысл сказанного. Постарайтесь исключить крик и монотонностъ речи. Умейте слушать и услышать учащегося, «настроиться на его волну». Не упрекайте учащегося его близкими, неблагополучием в семье. В конфликтной ситуации важно сохранять спокойствие, не поддаваться отрицательным эмоциям. Помните о своем статусном, возрастном, опытном преимуществе и поэтому берите на себя разрешение конфликта. При разговоре с учащимися преподавателю нужно четко звать, что следует сказать (отбор содержания) как сказать (эмоциональная окраска), когда сказать, чтобы достичь цели обращенной к учащемуся речи, при ком сказать и зачем сказать (уверенность в результате). Поведение, которое стимулирует злость и конфликт: Повышенный голос. Настаивание на позиции «Последнее слово мое». Использование языка «напряженного тела», например, сжатых рук. Нравоучения. Сарказм. Воздействие на самолюбие. Демонстрация превосходства. Использование неоправданной физической силы. Вовлечение посторонних людей в конфликт. Наличие двойного стандарта: «Делай то, что я говорю, а не то, что я делаю». Настаивание на том, что вы всегда правы. Использование унижений, оскорблений. Предостережения. Заискивание или угодничество. Необоснованные обвинения. Ворчание. Сравнение с родственниками, другими учениками. Командование, требование, доминирование. Схема анализа конфликтных ситуаций Описание ситуации и ее участников. Что предшествовало возникновению ситуации, ее причины? Ситуация глазами учащегося и преподавателя. Личностная позиция преподавателя в ситуации: отношение к учащемуся, реальные цели. Что нового узнал преподаватель о себе и об учащихся? Какие варианты поведения преподавателя, разрешения конфликта можно использовать в подобных ситуациях? ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА КОРРЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ Правило 1. Не пытайтесь за каждым отрицательным поступком учащегося видеть только отрицательные мотивы. Правило 2. Тщательно готовьтесь к уроку, не допускайте ни малейшей некомпетентности в преподавании своего предмета. Правило 3. Учащиеся склонны охотнее выполнять требования преподавателей при опосредованном способе воздействия. Правило 4. Учащегося можно изменить к лучшему с помощью специальных приемов оценки его личности. Правило 5. Совместная деятельность сближает людей и повышает их авторитет. Правило 6. Предусмотрительность и корректность поведения преподавателя снижают напряжение в общении.
